Жалоба / отзыв
Каспи банк
Звонки

Добрый вечер! При оформлении кредита клиент подписал договор, в котором принял на себя обязательства, в том числе и обязанность вовремя погашать задолженность. Согласно Вашему отзыву, оплаты по кредиту нет какое - то время, то есть, в данном случае имеет место нарушение условий договора и банк вправе предпринять все меры (в рамках заключенного договора) по возврату задолженности. В соответствии с пунктом 20 Правил предоставления банковских услуг и рассмотрения банками обращений клиентов, возникающих в процессе предоставления банковских услуг, утвержденных постановлением Правления Агентства РК по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций №19 от 28.02.2011г. (далее - Правила): «В целях взыскания задолженности по договору банковского займа банк уведомляет клиента о необходимости внесения платежей по договору банковского займа и о последствиях невыполнения клиентом своих обязательств». Просим учесть, что законодательством РК на банки возложена обязанность по напоминанию своим клиентам любыми доступными способами о необходимости погашения кредитной задолженности, в том числе и посредством телефонных контактов. (Айгуль)

Да "законодательством РК на банки возложена обязанность по напоминанию своим клиентам ".
Я так понял мама должника не ваш клиент? Звоните мне тоже, я тоже не ваш клиент - а вдруг я встречусь с должником? Обязательно ему передам...

Добрый день! Благодарим за неравнодушие к сложившемуся инциденту. Просим Вас учесть, что мы не беспокоим клиентов, которые добросовестно исполняют свои обязательства по договору. Банк вправе осуществлять звонки на номера, которые клиент указывает. (Эльмира)

То есть а НЕКЛИЕНТОВ вы вправе беспокоить? Чей номер волею случая или недобросовестного заемщика оказался у вас?
Просто был случай, какой-то придурок не стал платить по кредиту, а в договоре указал наш домашний номер телефона. Раз 10 коллекторы звонили. От вашего же банка. Надо отдать должное, разговаривали предельно вежливо и предупреждали, что разговор записывается (с намеком, чтоб не покрывал должника). Ну это понятно, звонили в нормальные временные промежутки, говорили вежливо, интересовались, как получилось, что наш телефон в их базе. Это их работа.
А вообще, прежде чем давать кредит, нужно прозвонить телефоны, указанные кредитуемым и спросить согласия на дозвон в случае подобного форсмажора.
Сам брал кредит. Указал кроме своих номеров номера двух своих друзей без их согласия. Их даже никто не проверил. Правда я и расчитался нормально, никому никто не звонил.
Итого: следует ужесточить требования к заемщикам + полная проверка предоставляемых данных, пусть и не за 15 минут, но в течение 1-2 суток. Наполовину проблемных клиентов стало бы меньше. И у банка меньше головной боли и у близких недобросовестных заемщиков.

это мое личное мнение.

Добрый день! Спасибо, что поделились своим мнением. Позвольте повториться, законодательством РК на банки возложена обязанность по напоминанию своим клиентам любыми доступными способами о необходимости погашения кредитной задолженности, в том числе и посредством телефонных контактов. Если же звонки поступают ошибочно, клиенты всегда могут обратиться в банк. Мы постараемся помочь клиенту. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

[quote=kaspibank][quote=Andrey1974][quote=kaspibank]Просим Вас учесть, что мы не беспокоим клиентов, которые добросовестно исполняют свои обязательства по договору[/quote]
То есть а НЕКЛИЕНТОВ вы вправе беспокоить? Чей номер волею случая или недобросовестного заемщика оказался у вас?
Просто был случай, какой-то придурок не стал платить по кредиту, а в договоре указал наш домашний номер телефона. Раз 10 коллекторы звонили. От вашего же банка. Надо отдать должное, разговаривали предельно вежливо и предупреждали, что разговор записывается (с намеком, чтоб не покрывал должника). Ну это понятно, звонили в нормальные временные промежутки, говорили вежливо, интересовались, как получилось, что наш телефон в их базе. Это их работа.
А вообще, прежде чем давать кредит, нужно прозвонить телефоны, указанные кредитуемым и спросить согласия на дозвон в случае подобного форсмажора.
Сам брал кредит. Указал кроме своих номеров номера двух своих друзей без их согласия. Их даже никто не проверил. Правда я и расчитался нормально, никому никто не звонил.
Итого: следует ужесточить требования к заемщикам + полная проверка предоставляемых данных, пусть и не за 15 минут, но в течение 1-2 суток. Наполовину проблемных клиентов стало бы меньше. И у банка меньше головной боли и у близких недобросовестных заемщиков.

это мое личное мнение.[/quote]
Добрый день! Спасибо, что поделились своим мнением. Позвольте повториться, законодательством РК на банки возложена обязанность по напоминанию своим клиентам любыми доступными способами о необходимости погашения кредитной задолженности, в том числе и посредством телефонных контактов. Если же звонки поступают ошибочно, клиенты всегда могут обратиться в банк. Мы постараемся помочь клиенту. (Ваш #KaspiГид Эл
блиннн, вы бот, или не хотите слышать? И видеть? Это относится к КЛИЕНТАМ банка, но никак не к ПОСТОРОННИМ, которые не являются КЛИЕНТАМИ.

[quote=Andrey1974][quote=kaspibank][quote=Andrey1974][quote=kaspibank]Просим Вас учесть, что мы не беспокоим клиентов, которые добросовестно исполняют свои обязательства по договору[/quote]
То есть а НЕКЛИЕНТОВ вы вправе беспокоить? Чей номер волею случая или недобросовестного заемщика оказался у вас?
Просто был случай, какой-то придурок не стал платить по кредиту, а в договоре указал наш домашний номер телефона. Раз 10 коллекторы звонили. От вашего же банка. Надо отдать должное, разговаривали предельно вежливо и предупреждали, что разговор записывается (с намеком, чтоб не покрывал должника). Ну это понятно, звонили в нормальные временные промежутки, говорили вежливо, интересовались, как получилось, что наш телефон в их базе. Это их работа.
А вообще, прежде чем давать кредит, нужно прозвонить телефоны, указанные кредитуемым и спросить согласия на дозвон в случае подобного форсмажора.
Сам брал кредит. Указал кроме своих номеров номера двух своих друзей без их согласия. Их даже никто не проверил. Правда я и расчитался нормально, никому никто не звонил.
Итого: следует ужесточить требования к заемщикам + полная проверка предоставляемых данных, пусть и не за 15 минут, но в течение 1-2 суток. Наполовину проблемных клиентов стало бы меньше. И у банка меньше головной боли и у близких недобросовестных заемщиков.

это мое личное мнение.[/quote]
Добрый день! Спасибо, что поделились своим мнением. Позвольте повториться, законодательством РК на банки возложена обязанность по напоминанию своим клиентам любыми доступными способами о необходимости погашения кредитной задолженности, в том числе и посредством телефонных контактов. Если же звонки поступают ошибочно, клиенты всегда могут обратиться в банк. Мы постараемся помочь клиенту. (Ваш #KaspiГид Эл
блиннн, вы бот, или не хотите слышать? И видеть? Это относится к КЛИЕНТАМ банка, но никак не к ПОСТОРОННИМ, которые не являются КЛИЕНТАМИ.[/quote]
Добрый день! Мы Вас прекрасно понимаем! Банк вправе осуществлять звонки на номера, которые клиент указывает в анкете. Как мы ранее уже писали, в случае если номер указан ошибочно или Вы уже не поддерживаете связь с заемщиком, Вы всегда можете обратиться на официальные страницы банка в социальных сетях. Мы всегда готовы помочь Вам, даже если Вы не являетесь клиентом банка. (Ваш #KaspiГид Эльмира)