Обслуживаюсь в Вашем Банке с 2012 года. Просрочек не было никогда. Всегда с доверием относилась к вежливым и отзывчивым сотрудникам банка.
Однако сегодня 26.07.2016 г. мне позвонила сотрудник филиала в г. Костанай по имени Эльмира. Как я поняла, она работает с проблемными кредитами. Так как заемщик, который на просрочке, моя сестра, которая указала в контактных номерах мой телефон, Эльмира позвонила мне. То, с каким тоном, даже не тоном, а ором говорила со мной Ваша сотрудница, оставляет желать лучшего мягко говоря. Я до сих пор в шоке. Во-первых, сразу начала орать. Во-вторых, обозвала обманщиками и мошенниками всю мою семью и мать. представляете??? мать! это же святое для каждого человека. Неужели у нее нет матери?
В-третьих, прозвучали такие слова: "я сделаю все, чтоб ваша сестренка нигде не работала". То есть это была явная УГРОЗА!!!
С каких пор сотрудники Kaspi bank решают работать или не работать клиентам??? Такой наглости я в жизни не видела.
Я сама сотрудник Банка, так же работаю с клиентами на протяжении 5 лет. И ни разу не позволила себе таким образом говорить с клиентом. (а точнее орать на клиента).
Клиенты - это те люди, которые приносят доход Банку, это зарплата сотрудников Банка. Каким бы "плохим" клиент не был, есть же в Kaspi banke какие-то внутренние процедуры, как работать с заемщиками на просрочке, как разговаривать с клиентами. Было ощущение, что если бы сотрудница Банка Эльмира находилась рядом со мной, то и ударила бы меня.
Прошу разобраться с данным вопросом и дать письменный ответ о предпринятых мерах относительно сотрудницы филиала в г. Костанай Эльмиры.
1 комментарий