Kaspi.kz
Операторы банка некомпетентны

11.09.23 по 01.10.23 была запущена акция +10% бонусов за покупки в категориях мебель, строительство и ремонт, аудио/видео техника. Я собрала всё в корзину что хотела купить, но тк дата доставки мебели мне была неудобной я решила заказать на день позже. На следующий день (12 сентября) зашла в приложение чтобы совершить покупку, но каково было моё разочарование, что условия акции поменялись без изменения дат и теперь это не 10%, а 5%! Я стала звонить операторам колл центра, но никто мне так и не дал ответа. Разговаривала с тремя операторами. От трех операторов слышала совершенно разный бред вплоть до того что «Вам показалось». Оставила заявку. Перезвонила девушка с плачем ребенка и бытовым шумом на фоне, разговаривать было невозможно. Я неоднократно говорила что шум мешает разговору, но реакции не было. Я задавала вопрос на который у неё так и не возникло ответа. Разумеется я вела запись разговора. И в процессе я сообщила об этом данному оператору, после чего услышала фразу «Алё, Вас не слышно, я вынуждена отключиться». Вопрос не решен. Мне никто не перезвонил. Повторно позвонила в кол центр и «нарвалась» на очень нервную девушку, которая разговаривала не сдержанно и набирая текст на клавиатуре прям била по ней! Я оставила очередную заявку. На следующий день мне позвонили но лишь два гудка сделали и сбросили, явно чтобы зафиксировать неотвеченный вызов! Но самое мерзкое, что моментально я получила отказ на рассрочку продуктов! Разумеется причину не сообщают. У меня никогда ни одной просрочки не было, покупку продуктов совершала в рассрочку почти каждый день, а теперь отказ. я столкнулось с безобразием и некомпетентной работой сотрудников банка! Аудиофиксация всех трех разговоров у меня есть и я не стану молчать пока мне не ответят на все мои вопросы. А в чате операторы отвечают на вопросы выборочно. Я две недели дублировала один свой вопрос по поводу непублекации моих отзывов к товарам. Главное, что положительные публикуются, а отрицательные нет! И это не честно!!

Обидчик: Kaspi Bank
Страна: Казахстан
Область: Акмолинская область
Город: Астана
Телефон: 77022220527

  <     >