Сарбент-М
Спецодежда от Сарбент-М

Добрый день.
Несколько дней назад я нашел на сайте roba.kz плащи дождевики из брезента с водоупорной пропиткой.
Приехав в магазин был приятно удивлен ассортиментом и ценами в вашем магазине.
Касательно плащей меня заверили о том что брезент из которого изготовили плащи воду не пропускает, предоставив при этом подтверждающий сертификат. Обслуживание мне понравилось и для себя я решил что в дальнейшем при приобретении спецодежды будем обращаться в этот магазин.

Купленные 6 плащей я отправил в Бишкек на нефтебазу на которой они бы использовались.
При получении мои коллеги поверили их водоустойчивость налив на плащ воды. При этом плащ совершенно не удерживал воду, а протекал как решето!
Мои коллеги отправили все плащи из Бишкека обратно в Алмату.
Я заехал что бы вернуть плащи сообщив о их плохом качестве. Продавцы проверили и убедились что плащи протекают. Деньги за плащи мне вернули. Но по вине Сорбент-М я затратил на доставку плащей из Алматы в Бишкек и обратно 7 000тенге.
Я попросил компенсировать мне эти затраты. В чем мне было отказано.

Непонятна логика почему клиенты должны расплачиваться за ошибки людей которые сшили не из того материала!!! Я прошу компенсировать мои затраты только за доставку плащей, хотя я так же зря затратил свое время и бледно выглядел перед моими коллегами в Бшкеке отправив им некачественную одежду.

Я написал письмо в эту организацию, на что получил ответ:

Здравствуйте

По закону защиты прав потребителей покупатель вправе вернуть купленный товар в течении 14 дней, что Вы и сделали, продавец обязан вернуть 100% стоимость купленных товаров, что сделали мои сотрудники. Товар вы покупали с условием самовывоза со склада продавца. Вы лично забрали товар с нашего склада. По законодательству Республики Казахстан мои сотрудники все сделали верно. Если Вы с этим не согласны, прошу Вас направить в наш адрес официальное письмо от Ваших юристов, с указанием того что именно мы нарушили (ссылкой на законодательство Республики Казахстан).

Я признаю, что мои сотрудники отпустили вам 3 плаща из огнеупорного брезента, а не из водоотталкивающего. В связи с этим вам были принесены устные извинения и готовность поменять эти 3 плаща из водоотталкивающего брезента. Вы решили вернуть весь купленный товар. С нашей стороны возражений о возврата не было.

При покупке данных плащей Вы нас устно уведомили, что возможен возврат данной продукции, если она не понравиться вашим заказчикам. Мы на это согласились, при условии неиспользования данных плащей. Разговора о возврате суммы за транспортировку до города Бишкек с Вами не было. Вы могли (и обязаны) проверить качество, количество всей покупаемой продукции у нас на складе, вы этого не сделали. Еще раз повторюсь с Вами не было никаких договоренностей о доставке данной продукции куда-либо.

На рынке республики Казахстан наше предприятий с 1991 года. Мы давно уже себя зарекомендовали как надежные и честные поставщики. К сожалению от ошибок никто не застрахован. Ошибку свою перед Вами мы признали. Извинения были принесены, вся сумма была Вам возвращена. Возврат суммы за «якобы» доставку до города Бишкека (странно почему не до города Париж самолетом в бизнес классе) не будет сделан, пока вы нам не предоставите документы обязывающие (или предписывающие) нас это сделать.

Тем не менее я понес убытки по вине этой компании.
Кстати никаких извинений от сотрудников я не услышал.

Проверить качество товара? Это значит что при покупке я должен был полить все плащи водой? А если бы я покупал 100 плащей? А при покупке огнестойкой спецодежды клиенты должны должны пробовать поджечь каждый комплект спецовки?
Кто мог предположить что плащи дождевики могут шиться из промокаемого материала. Советую не обращаться в эту организацию. Какие еще сюрпризы приготовили для клиентов неизвестно сгораемая одежда для пожарников? Или синтетическая одежда для нефтебаз?

Всем известно один довольный клиент похвастается трем новым, а недовольный расскажет 10.

Обидчик: Сарбент-М
Страна: Казахстан
Область: Алматы
Адрес: ул. Кулымбетова, 80, уг. ул. Тлендиева
Телефон: 77272404989
Сайт: roba.kz

  <     >