ТОО "Emperum", ТОО "Lloyds group", Международный арбитраж Евразийского экономического пространства
Коллективная жалоба потребителей туристских услуг

Яна
09-08-2022
2 584

"Мы, граждане Республики Казахстан, жители городов Нур-Султан, Алматы и других населенных пунктов, были обмануты и лишены денежных средств под видом оказания туристических услуг со стороны ТОО «Еmperum» и связанных с ним арбитражей.
Суды Республики Казахстан в нарушение норм действующего законодательства отказываются разрешать наши споры с указанным ТОО и передают их на рассмотрение в арбитражи, которые откровенно занимают позицию ТОО «Еmperum» и выносят угодные ему решения.
Таким образом, мы все оплатили денежные суммы ТОО «Еmperum», но взамен не получили ни услуги, ни возврат своих денег. Указанное ТОО не оказывая услуги, получает огромные деньги от простых граждан нашей страны, и ни один государственный или судебный орган не встал на защиту наших законных прав и интересов.
Тем самым, государством нарушаются основные принципы Конституции Республики Казахстан, в частности нормы первой статьи Конституции о том, что высшими ценностями государства являются человек, его жизнь, права и свободы.
ТОО «Еmperum» попирает права и свободы граждан Республики Казахстан с согласия властных и судебных органов Республики Казахстан, которые или не хотят защищать наши интересы, или прямо заинтересованы в лоббировании интересов этого ТОО.
Схема обмана граждан очень проста: ТОО «Еmperum» заключает с гражданами договоры оказание туристских услуг на крайне не выгодных для потребителей условиях (завышенная стоимость, не включение в стоимость услуги авиа перелета, страховки, питания и т.д.) и включает в договор оговорку о том, что споры по данному договору рассматриваются в определенном арбитраже. После подписания договора потребители понимая, что они заключили договор, не отвечающий их интересам, обращаются за защитой в суд с требованием о расторжении договора и возврата оплаченных сумм. Однако суды, ссылаясь на арбитражную оговорку, отказываются рассматривать иски и указывают, что эти споры подлежат рассмотрению в арбитраже. После чего граждане обращаются в указанные арбитражи, которые расторгают договор и отказывают в возврате денег. Таким образом, ТОО «Еmperum» освобождается от оказания каких-либо услуг и полностью оставляет себе деньги, полученные от граждан, при этом суммы, получаемые этим ТОО от граждан, доходят до пяти миллионов тенге.
Среди пострадавших от этой схемы очень много пенсионеров и людей преклонного возраста, которые подписывают договоры в силу своей доверчивости и не могут себе представить, что в нашей стране возможен такой беспринципный обман.
При этом необходимо отметить, что до 2020 года иски по аналогичным договорам, имеющим арбитражную оговорку, принимались и рассматривались судами Республики Казахстан и при этом практически все решения выносились в пользу потребителей, которым суд взыскивал деньги с недобросовестных туристских фирм (в том числе и с ТОО «Еmperum»).
В период с 2017 по 2020 годы судами г. Нур-Султан принимались к производству исковые заявления физических лиц (потребителей) к ТОО «Art Asia», ТОО «Global Holiday» и ТОО «Еmperum», по которым были возбуждены гражданские дела и вынесены решения. При этом договоры с указанными Товариществами содержали арбитражные оговорки, согласно которым споры в рамках данных договоров подлежат рассмотрению арбитражом.
Нормативные акты, касающиеся этой категории споров, в 2019-2020 годах не претерпели изменений, однако, с конца 2019 года и в 2020 году теми же судами (и теми же судьями) первой и апелляционной инстанций аналогичные иски оставляются без рассмотрения по причине наличия арбитражной оговорки.
То есть, в 2020 г. по не понятным причинам судебная практика в одночасье изменилась в пользу ТОО «Еmperum» и суды перестали принимать к рассмотрению иски потребителей к этому ТОО. При этом законодательство в этой части не претерпело никаких принципиальных изменений.
Таким образом, становиться неясным на основании чего меняется судебная практика, при том, что нормативно-правовые акты, которыми руководствовались суды, не изменились.
В тоже время, суды не отменяют решения, вынесенные арбитражами по искам потребителей к ТОО «Еmperum», даже при наличии серьезных нарушений, допущенных при рассмотрении исков, таких как неподсудность спора арбитражу (например, в части взыскания морального вреда).
Согласно нижеприведенным нормам законодательства РК такие споры подлежат рассмотрению в судах общей юрисдикции и деньги подлежат возврату потребителю.
1. Конституция РК:
- ст.13 ч.2. Каждый имеет право на судебную защиту своих прав и свобод.
- ст.76 ч.1. Судебная власть имеет своим назначением защиту прав, свобод и законных интересов граждан, обеспечение исполнения Конституции, законов, иных нормативных правовых актов.
- ст.76 ч.2. Судебная власть распространяется на все дела и споры, возникающие на основе Конституции, законов, иных нормативных правовых актов.
- ст.77 ч.3 п.3. Никому не может быть без его согласия изменена подсудность, предусмотренная для него законом.
- ст.77 ч.4. Принципы правосудия, установленные Конституцией, являются общими и едиными для всех судов и судей Республики.
- ст.78 Суды не вправе применять законы и иные нормативные правовые акты, ущемляющие закрепленные Конституцией права и свободы человека и гражданина. Если суд усмотрит, что закон или иной нормативный правовой акт, подлежащий применению, ущемляет закрепленные Конституцией права и свободы человека и гражданина, он обязан приостановить производство по делу и обратиться в Конституционный Совет с представлением о признании этого акта неконституционным.
2. Гражданский процессуальный кодекс РК:
- ст.8 п.1. Каждый вправе обратиться в суд за защитой нарушенных или оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
- ст.8 п.3. Никому не может быть без его согласия изменена подсудность, предусмотренная для него законом.
- ст.25 п.1,2. При объединении нескольких связанных между собой требований, из которых одни подведомственны суду, а другие – несудебным органам, все требования подлежат рассмотрению в суде. При сомнении в толковании или наличии коллизии законов относительно подведомственности конкретного спора он рассматривается судом.
- ст.30 п.9. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по месту жительства истца либо по месту заключения или исполнения договора.
- ст.30 п.13. Выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.
3. Закон "О защите прав потребителей":
- ст.2-1. п.1 Защита прав потребителей осуществляется на основе принципа содействия экономическим интересам потребителей и защиты этих интересов;
- ст.8-1. Продавец (исполнитель, изготовитель) не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителя. Условия, нарушающие и (или) ущемляющие права потребителей при заключении договора:
- освобождение или необоснованное ограничение ответственности исполнителя в случае причинения вреда имуществу потребителя;
- предоставление исполнителю права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленные услуги в случае расторжения договора;
- ст.21. Компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем его прав и законных интересов, может осуществляться судом.
- ст.42-1 п.1. Защита прав и законных интересов потребителей обеспечивается судом.
- ст.42-1 п.2. Система защиты прав и законных интересов потребителей включает в себя защиту и восстановление нарушенных прав и законных интересов потребителей в суде.
- ст.42-1 п.1. Потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться в суд для защиты его нарушенных прав и законных интересов.
4. Закона "Об арбитраже"
- ст.8 п.9. Арбитраж не вправе рассматривать споры, возникающие из личных неимущественных отношений, не связанных с имущественными.
5. Закон "О туристской деятельности в Республике Казахстан"
- ст.17 п.6. Турист вправе отказаться от исполнения договора до начала путешествия при условии оплаты лицу, осуществляющему туристскую деятельность, фактически понесенных им расходов за услуги, оказанные до уведомления об отказе от исполнения договора.
6. Нормативное постановление Верховного Суда «О практике применения судами законодательства о защите прав потребителей»
4. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по месту жительства истца либо по месту заключения или исполнения договора, поэтому при принятии искового заявления, суды должны учитывать право истца на выбор места рассмотрения дела.
Кроме того, слов представителей ТОО «Еmperum» денежные средства, получаемые данным ТОО, направляются на счета компании, зарегистрированной на территории Великобритании. Там образом, ТОО «Еmperum» производит незаконный вывод денежных средств похищенных у наших соотечественников из Республики Казахстан.
Согласно ст.1 Закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов,
полученных преступным путем, и финансированию терроризма" подозрительными операциями с деньгами являются (далее - Закон):
1) операция с деньгами, в отношении которой возникают подозрения о том, что эти деньги являются доходом от преступной деятельности, либо сама операция направлена на легализацию (отмывание) доходов, полученных преступным путем или иную преступную деятельность;
2) действия физических и юридических лиц с деньгами независимо от формы и способа их осуществления, направленные на установление, изменение или прекращение связанных с ними гражданских прав и обязанностей.

Уважаемые адресаты данного обращения, именно вы и никто больше в Республике Казахстан имеете предоставленные законом полномочия для решения вопросов граждан Республики. И именно вы несете ответственность за судьбы своих соотечественников. В связи, с чем просим вас, при рассмотрении данного заявления не забывать о данной ответственности.

На основании изложенного, требуем:
1. Тщательным образом провести проверку деятельности ТОО «Еmperum» и связанных с ним арбитражей по фактам хищения денежных средств потребителей и привлечь работников данных организаций к уголовной ответственности по фактам мошенничества.
2. Обеспечить пересмотр в Верховном суде незаконных судебных решений и решений арбитражей, вынесенных в пользу ТОО «Еmperum».
3. Обязать судебные органы Республики Казахстан принимать и рассматривать иски потребителей к ТОО «Еmperum».
4. Обязать судебные органы Республики Казахстан принимать и объективно рассматривать заявления потребителей об отмене арбитражных решений, вынесенных в пользу ТОО «Еmperum».
5. Провести финансовый мониторинг деятельности ТОО «Еmperum» » и связанных с ним арбитражей на предмет нарушений требований Закона, и привлечь их к уголовной ответственности за данные нарушения.

В случае отказа в удовлетворении данных требований, оставляем за собой право на проведение митингов и акций протеста в отношении ТОО «Еmperum», полное освещение вашей реакции на данное обращение в СМИ и интернет пространстве, а также обращение в международные правозащитные организации."