Спортмастер г. Шымкент
Грубый администратор! Сервис, обслуживание на уровне рынка!

Первому Руководителю
Сети магазинов
«СПОРТМАСТЕР»

ЗАЯВЛЕНИЕ - ЖАЛОБА

Настоящим письмом обращаюсь к Вам с жалобой на сотрудников, на администратора филиала магазина Спортмастер, находящегося по адресу: РК, ЮКО, г. Шымкент, Тамерлановское шоссе – 19, ТЦ Аль-Фараби. По следующим причинам:
Очень плохое, некачественное обслуживание и наплевательское отношение к своим клиентам. Поскольку, 04 июня 2015г. примерно в 13.30 часов, я пришла с твердыми намерениями осуществить покупку (а непросто смотреть), тем более с ребенком, я стояла около получаса, но ко мне никто не подошел и ни один консультант не предложил помощи, мало того я искала по всему спортмастеру к кому можно обратиться, а Консультантов нет! Подошла к женщине в черной футболке, она же оказалась администратором (это я уже потом узнала), я спросила у нее где можно найти детские очки для плавания, на что она очень дерзко, резко и грубо ответила, пройдете прямо и направо, там увидите!! Однако, куда указала она, детских очков не было, были только взрослые. Далее, я увидела парня в оранжевой футболке, к кому мне пришлось обратиться, он мне подсказал где они на самом деле находятся! Кстати, это был единственный консультант, которого я увидела в этом магазине. Мы с моей дочерью (ей 3 года) выбрали очки и шапочки и пошли к кассе. Ребенок шёл за мной с одной парой очков. Но, Когда я подошла к кассе, ребенка за мной не оказалось. В замешательстве и в ужасной панике подумала, что она отстала и пошла сразу обратно в зал по той дороге, которой шла к кассе и без конца звала свою дочь. Она не отзывалась. И так я обошла весь магазин и не нашла свою дочь. В тот момент я и подумать не могла, что дочка с неоплаченными очками в руках могла самостоятельно выйти из магазина, так как у дверей должна быть охрана, которая не должна пропускать клиентов с неоплаченными товарами. Уже испугалась... Тут одна-девушка работница этого магазина (не знаю какую должность занимает) у входа, спокойно сообщает мне, что девочка стоит на улице и плачет! Я в неопесуемом возмущении выбегаю из магазина и обнаруживаю свою дочь на улице с неоплаченными очками для плавания в руках. Обратно захожу в магазин и обращаюсь с вопросами к кассиру: "Как вы могли не увидеть, что ребенок выходит с вашими очками!!! " На что мне кассир отвечает, что у них не все товары запечатаны. Я не понимаю и даже представить себе не могла, что ребенок мог выйти на улицу, потому что у нее в руках были плавательные очки, на которых был ценник и у входа стоит Противокражная система, которая не сработала и должна стоять охрана для проверки чеков покупателей. На все мои возмущения, жалобы и вопросы кассир отвечала в очень грубой форме, чтобы пожаловаться на обслуживание и на работников я прождала администратора примерно 30 минут, Бактыбекова Дана (по бейджику), назвавшаяся администратором, с очень грозным и недоброжелательным выражением лица, с предвзятым, с прямо враждебным отношением, в очень грубой форме ответила, что не обязана предупреждать о таких вещах. Кроме того, вместо сочувствия и извинения за причиненные неудобства, наоборот стала грозить мне клеветнеческим обращением в полицию и перед выходом с магазина в подтверждение своих слов и намерении проверила все мои чеки, и устроила мне противозаконный досмотр пакета с оплаченным товаром! Хотя, столько людей оттуда выходили без всякой проверки, так как у входа, еще раз повторюсь, даже не было охраны.
Ушла с магазина с тяжелым осадком в сердце, сделав выводы, что в этом магазине работают не обученные и не знающие свою работу сотрудники, особенно администратор. Ни извинений, ни объяснений, ни сожалений и ни малейшего намерения принять меры для сглаживания конфликта. Крылатая фраза "Клиент всегда ПРАВ" не работает или к этому магазину не относится! Ведь и кассиры, и продавцы будут брать пример именно смотря на отношение администратора к клиентам!
На основании изложенного, в целях улучшения качества обслуживания, недопущения недопонимания клиентов и поднятия имиджа, Прошу Вас принять незамедлительные (жесткие) меры по наложению дисциплинарных взыскании, экономических санкции в отношении названных работников магазина.
Также прошу сообщить мне о принятых мерах по настоящему заявлению-жалобе.

С глубоким Уважением!
Клиент сети магазинов " Спортмастер"
Аширханова Асель, контакты: 87021112555

Обидчик: Спортмастер г. Шымкент
Страна: Казахстан
Область: Южно-Казахстанская область
Город: Шымкент
Адрес: Спортмастер, Тамерлановское Шоссе

  <     >