Lamoda.kz
Террор клиентов

Сегодня была на сайте Lamoda. Когда-то 2 или 3 раза заказывала у них с другого аккаунта. Сегодня просто просматривала, добавила в корзину, хотела посмотреть можно ли картой оплатить, выбрала оплата картой, данные карты не вносила, но заказ почему-то все равно сделался оказывается, потом сделала отменить и вернуться в магазин. Мне вышло сообщение, что в любом случае мне позвонят. Мне позвонили, я девушке сказала, что хочу отменить, нечаянно заказ сделала, отмена. И вот тут-то все началось. Она строгим роботовским голосом продолжала говорить мне «но заказ-то вы сделали», «телефон-то вы указали», «когда вам перезвонить для того, чтобы вы подтвердили заказ», «тогда зачем вы указывали телефон свой» и т.д. Я ей вначале спокойно продолжала говорить, что отменяю, я просто смотрела, заказ отменяется, перезванивать не надо, я вам сейчас говорю, что отмена. Но она не отставала, я очень часто делаю интернет-заказы, и честно, с таким террором никогда не сталкивалась. И вот, только что мне пришла смс, что она мне перезвонит в 18:01, хотя я была более чем ясна в своем отказе от заказа.

Не понимаю, зачем терроризировать клиентов. Если мне звонят для подтверждения заказа, а я один раз говорю отменить заказ, это не значит, что нужно не отставать от клиента пока он не выйдет из себя и даже после этого, после твердого отказа, говорить что все равно перезвонят. Во-первых я не понимаю вашей политики, по которой ваш агент должен не отставать от клиента, во-вторых, она ведь понимала что мой ответ – это отказ, она же не машина, она же должна понимать, что перезванивать определенно не надо, однако следуя вашей политике она мне отправляет эту смс о том что перезвонит. В общем я в шоке, в Lamode заказывать больше никогда не буду, и всем своим знакомым расскажу об этой ситуации.

Обидчик: Lamoda.kz
Страна: Казахстан

  <     >