Kaspi
Доставка и Каспи Гид

Здравствуйте.

Почему курьеры запрашивают код подтверждения и только после этого выдают посылки? Менеджеры просят меня самой связываться с магазином и доставкой, самой решать эту ситуацию.

17.10.24 пришёл заказ, код пришел сразу же, когда я только открыла дверь. Курьер запросил код и не пытался даже дать посылку, чтобы убедиться в содержимом. Только после подтверждения мне дали посылки. Стали проверять, я ему сразу сказала, что не хватает одного заказа, и это именно тот заказ, на который он и просил код. Он согласился со мной и ушел.

Я сразу же написала в Каспи Гид, и менеджер Виктор сказал, что дадут обратную связь в виде звонка в течение 2 дней. Естественно, за эти два дня со мной никто не связался.

20.10.24 я запрашиваю статус обращения, мне бот отвечает, что обращение в работе. Позже позвонил менеджер, имя не помню, я снова пересказала всю ситуацию. Он ответил, что уточнит детали, и звонок завершился.

21.10.24 снова запрос статуса, ответил бот о том, что заявка в работе. Позже позвонил менеджер.

22.10.24 запрос на статус обращения и снова ответ бота. Далее менеджер Нұрcұлтан спросил, не получала ли я товар 17-го числа, и я снова пересказывала всю ситуацию.

23.10.24 менеджер Яна мне сказала, что жалобу передали в курьерскую доставку и что с курьером была проведена работа. Ответ дан 22.10, и доставить должны сегодня (23.10.24).

24.10.24 опять уточняю насчет заказа, и менеджер Лаура отвечает, что мое обращение в работе. Я сказала, что уже лучше сделать возврат, спросила, какую причину указывать, так как там нет причины о том, что товар не доставлен. Предложили выбрать более подходящую причину. Я ответила, что подходящей причины нет. Менеджер Лаура сказала, что можно выбрать любую причину, если нет подходящей. Мне любая причина не подходит, у меня есть конкретная причина, и указывать что-то другое не буду, так как после это может выйти мне боком, и банк или курьер будут ссылаться на это.

После этого менеджер Даулет сказал, что жалобу передали в курьерскую службу доставки и что с курьером проведена работа. Меня не интересует, что там за жалоба и какая работа проведена с курьером, почему мне говорят, что будет доставка, а потом снова "в работе". Менеджер попросил ожидать ответа, и после 20 минут я попросила номер курьера. Ответили, что со мной свяжутся в течение 30 минут, и моя просьба о номере курьера была проигнорирована. После часа ожидания я написала, что мне никто не звонил, и менеджер Даулет сказал, что уточнит. После 30 минут я снова спросила, будет ли звонок, и мне ответил другой менеджер, Абдурайимбек, и попросил ждать.

Обидчик: Kaspi Bank
Страна: Казахстан
Область: Костанайская область
Город: Рудный
Телефон: 87772812002

  <