» » Каспий банк (работник call центра проблемного отдела) - Некомпетентный сотрудник

Жалоба / отзыв
Каспий банк (работник call центра проблемного отдела)
Некомпетентный сотрудник

Здравствуйте! Я являюсь клиентом каспий банка, брала кредит в талгарском филиале, платежи осуществляла во время, кроме последнего т.к. мне задержали зарплату, оплата должна производится до 22 числа каждого месяца, я с задержкой оплатила 26 числа, но перед тем как я оплатила задолженность мне позвонил сотрудник данного банка и начал мне задавать не корректные вопросы такие как: где я нахожусь, где я буду оплачивать и т.д. в итоге он закончил разговор на повышенном тоне с угрозой что он ко мне домой "отправит людей" я да же не знаю как можно спокойно воспринимать такие фразы и как начальство может к этому спокойно относиться, я являюсь клиентом то есть покупаю ваши деньги и отношение должно быть соответствующим, у меня были кредиты и в других банках и если там возникала подобная ситуация, то звонил оператор и приятным тоном голоса сообщал о задолженности и уточнял когда я смогу ее погасить, а не как в каспийском банке нагло да еще с угрозами, и что получается если мне в следующем месяце задержат зарплату на 2-3 дня мне нужно будет в страхе сидеть и думать что могут прийти какие то люди не понятно что они будут делать (бить меня или убивать), это можно в таком случае уже называть угрозой, вымогательством, у нас в стране такие вопросы в крайнем случае решаются через суд, а не угрозами что я пошлю к вам людей!
Если по данной жалобе не будет предпринято ни каких мер и вы не найдете того человека который мне позвонил и угрожал (разговор записан) и он не извинится передо мной, то мне придется писать в выше стоящие инстанции. Звонок был осуществлен 26.04.17 предположительно с 9, 15-10, 15 часов утра, мой эл.адрес [email protected]



1 комментарий

kaspibank 30 апреля 2017 18:34
Добрый день! При оформлении кредита Вы подписали договор, в котором приняли на себя обязательства, в том числе и обязанность вовремя погашать задолженность. Согласно Вашему отзыву, оплаты по кредиту нет какое - то время, то есть, в данном случае имеет место нарушение условий договора и банк вправе предпринять все меры (в рамках заключенного договора) по возврату задолженности. В соответствии с пунктом 20 Правил предоставления банковских услуг и рассмотрения банками обращений клиентов, возникающих в процессе предоставления банковских услуг, утвержденных постановлением Правления Агентства РК по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций №19 от 28.02.2011г. (далее - Правила): «В целях взыскания задолженности по договору банковского займа банк уведомляет клиента о необходимости внесения платежей по договору банковского займа и о последствиях невыполнения клиентом своих обязательств». Просим учесть, что законодательством РК на банки возложена обязанность по напоминанию своим клиентам любыми доступными способами о необходимости погашения кредитной задолженности, в том числе и посредством телефонных контактов. Что касается грубости со стороны наших сотрудников, вышлите, пожалуйста, Ваши данные (ФИО, ИИН, номер телефона, на который поступают звонки) в личные сообщения. Мы проверим информацию и проведем служебную проверку. (Ваш #KaspiГид Айгуль)
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте, это займет несколько секунд.




Если у Вас есть активные учетные записи на любом из предложеных ниже сервисов, то Вы можете зарегистрироваться и войти на наш сайт с их помощью. Выберите сервис, на котором Вы уже зарегистрированы: