АО «Банк Астаны»
Банкомат съел деньги, банк не отвечает на официальную жалобу

Меня зовут Ездакова Карина Сергеевна. 18.08.2016 мною была произведена попытка пополнения карты АО Банк Астаны через единственного их партнера- АО КазКоммерцбанк.банкомат кэш-ин в ТЦ Рамстор по улице Фурманова деньги принял, но не зачислил и не выдал чек. при немедленном звонке в оба банка была получена информация о том, что мне следует написать письменное заявление в свой банк и также сообщили, что деньги в таком случае обязательно вернут, так как это не первый случай.
на следующий день в головном филилале г. Алматы в мкр Коктем-2 я написала заявление, которое приняла менеджер Азимова. на руки мне дали копию моего заявления, сообщив, что сумма будет перечислена от 1 до 30 рабочих дней. на данный момент (16 сентября 2016)- банк ни разу не связался со мной для уточнения деталей. звонки делала только я и операторы кол центра не дали мне вразумительную информацию по поводу даты зачисления. так как 30й календарный день рассмотрения истекает в понедельник, а в выходные дни (17-18 сент) никто зачислять ничего не будет, уже на лицо нарушения срока рассмотрения диспутного заявления.
ТО ЕСТЬ, уже скалдывается впечатление умышленного удержания средств клиента. кроме того- нарушается обязанность банка, как обязательное предоставление информации клиенту по запросу.
уважаемые представители Банка Астаны, что за наглое присвоение денег? я понимаю, что банкомат принадлежит Казкоммерцбанку, но я являюсь клиентом Вашего банка, а по сему требую вернуть мне мои деньги! я писала Вам письмо на имейл, но мне никто не удосужился ответить. а также почему-то вынуждена каждодневно в течение текущей недели самостоятельно делать Вам звонки, не получая на них требуемого ответа и результата в целом.

Исходя из всего вышесказанного, я вынужденна обратиться в Национальный Банк РК и АФК с жалобой.
НЕ благодарю за сервис.

Обидчик: АО «Банк Астаны»
Страна: Казахстан
Область: Алматы
Город: Алматы
Индекс: 050040
Адрес: г. Алматы, мкр. Коктем-2, д. 22
Телефон: 2555
Сайт: bankastana.kz

  <     >