Настоящим ставлю Вас в известность что, я, Королёв Дмитрий Александрович, на протяжении нескольких лет являюсь клиентом Вашего банка.
09.11.2018 года на мою заработную карту Halyk Bank (далее по тексту – карта) были перечислены денежные средства. Однако при снятии мною денег путем банковского терминала (город Экибастуз, Торговый дом «Богатырский» ) была указана информация о том, что карта недействительна.
13.11.2018 года в связи с возникшей проблемой, был вынужден обратиться в отделение Halyk Bank (далее по тексту – банк), расположенное по адресу: г. Экибастуз, ул. Сатпаева, 13. Сотрудниками Банка письменное заявление по данному обращению мне не было предложено написать, пояснив, что все обращения клиентов принимаются путем электронной базы банка.
В ходе, моего обращения работниками отделения Банка было выявлено, что согласно внутренней служебной записке моя карта была ошибочно заблокирована сотрудником банка Алимхановой А., а мне было предложено перевести денежные средства на другую карту, с учетом уплаты за перевод денег 500 тенге и 1% от общей суммы за обналичивание, а также обещано решение вопроса в кратчайшие сроки по возобновлению действительности карты.
В связи с тем, что меня не устроило предложение сотрудников Вашего банка о незаконно понесенных мною затратах за перевод и обналичивание денег (так как карта не активна по ошибке сотрудников банка), был вынужден принять второе более альтернативное предложение - дождаться возобнавления (активации) карты.
Обращаю Ваше внимание, что сотрудниками банка было обещано решение данного вопроса в кратчайшие сроки.
Однако 15.11.2018 года мой вопрос так и не был решен, воспользоваться картой для снятия денег я не имел возможности по той же причине.
На основании чего, 15.11.2018 года был вынужден обратиться в другие отделения банка по городу Экибастуз: ул. М. Ауэзова, 38, ул. Бауржана Момышулы 49 А для решения моего вопроса. Работники банка данных отделений не смогли мне помочь и дать четкого пояснения по активации карты и дальнейшего использования, а также не владели информацией по переводу денег с карты на карту Вашего банка.
Опять же, в этот день, был вынужден обратиться в отделение банка по адресу: г. Экибастуз, ул. Сатпаева, 13 с целью уточнения, когда будет активна карта, и я смогу воспользоваться своими денежными средствами. Руководителем данного отделения было также обещано решение по активации карты в кратчайшие сроки, более точный срок не указывался. По причине бездействия и не четкого пояснения сотрудников отделений по городу Экибастуз, вынужден был обратиться на Call- центр Вашего банка по номеру телефона +78000800059, для пояснения моих дальнейших действий. Менеджером Call-центра было рекомендовано обратиться на Ваше имя с письменной жалобой на бездействие со стороны работников отделений банка по городу Экибастузу.
На сегодняшний день, по вине работников Банка я несу убытки и затраты по вынужденным займам, неуплату коммунальных услуг, затраты на проезд (по передвижению из отделения в отделение Вашего банка).
На основании вышеизложенного, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации в срок до 20.11.2018 года (учитывая мое обращение в более ранний срок, а также незаконное пользование банком моих денежных средств с 09.11.2018 года), а именно: возобновить (активировать) карту с возможностью зачисления и снятия денежных средств, без понесения дополнительных затрат с моей стороны.
В случае не поступления решения в указанный срок, руководствуясь ст. 31 п. 6 ст. 32 ГПК РК, оставляю за собой право обратиться за судебной защитой своих нарушенных прав в Экибастузский городской суд, в том числе посредством электронного информационного сервиса «Судебный кабинет» (hh: //office.sud.kz/login, xhtml) с отнесением всех судебных расходов, законной неустойки, возмещение затрат указанных выше, возмещение морального вреда, в том числе по уплате государственной пошлины на АО «Halyk Bank».
0 комментариев