У меня контрактный телефон. Во вторник, 23 августа, у меня включился запрет вызовов, хотя деньги на балансе быть должны были, т.к. весь месяц тратится бонусный баланс по контрактному телефону.
В течение 5 дней никто из сотрудников Кселл не может дать мне адекватную информацию о том, что с моим номером. Я звонила около 7 раз раз в колцентр. Каждый новый оператор в компании, которому я рассказывала о своей проблеме старается поскорее отделаться от меня - Вы не одна такая, заявки в порядке очереди обрабатываются. Одна девочка пыталась со мноц поиграть, задавая вопросы "А что это за ирония у Вас такая? " Это какая очередь из жалоб скопилась, что 5 дней никто не сказал, что случилось.
Мне через сутки позвонил оператор, который также не знает, чем помочь и что делать. В соцсетях у мобильного оператора тоже алес творится - постят всякие радужные новости, а сообщения клиентов, которые также, как я столкнулись с проблемой зв свои же деньги, либо удаляют или просто не замечают.
Я ходила 2 раза в абонентский отдел, но проблему не решили мне.
Сейчас выходные, у меня не работает телефон, и сегодня, как обещал мне оператор У**т из Самала, никто так и не позвонил.
Попросила посчитать долг за контрактный телефон - дали сумму 34 000. Примечание - Кселл просит за досрочное расторжение договора столько же денег, сколько я заплатила бы, ползуясь номером. Но я ведь не могу больше пользоваться из - за неведомых технических проблем и не хочу, но должна с чего то оплатить за отсутствие свящи. Жесть прочто...
Самое важное - завтра у меня день оплаты по контрактному телефону, я не знаю, платить или нет, потому что сумма снова спишется за интернет с основого баланса вместо ежемесячного платежа.
Задала об этом вопрос на странице Кселл, а там все забили на людей и никто мне ответил.
Вернуть этот гребаный номер и телефон не могу, девочка из Самала сказала, что не знает, как это делается.
Я живой человек, я понимаю, что после смены сичтем могут быть сбои, но никто из Кселл даже не извинился. От ИТ ответа нет неделю, им просто наср***ь на клиентов, а в фронтофисах и на телефоне люди настроены на процесс вместо результата.
Я понимаю, что я пишу скорее всего в пустоту, и с большой вероятностью Кселл забьет на меня и тут, но я напишу хотя бы чтобы кто нибудь прочитал о Кселл немного.
Вы бессовестные, у вас плохо обученные сотрудники, не способные проявить понимание к проблемам людей, ИТ на 100% равнодушны к клиентам, а в соцсетях только видимость успешности и клиенориентированности.
Очень жаль, что нет возможности позвонить вашему СЕО или написать ему email. Я бы рассказала про свой отстойный клиентский опыт и о том, как создается имидж его Компании здесь.
8 комментариев