Жалоба / отзыв
L clinic
Вымогательство халатность

19.03.2024 года я обратилась в данный мед. центр для прохождения чекапа по гинекологии. Уже тогда меня насторожило, то что вместо акционных 13900 тг, я заплатила 58600 тг. В эту сумму вошли анализы по щитовидной железе, витамин Д и ферритин общей стоимостью 22600 тг. То есть по гинекологии я доплатила 22100 тг, хотя изначально об этом не говорилось. Я закрыла на это глаза и начала ждать результаты анализов. Результат мне выслали 223 и 253, после чего я попросила записать меня на прием. Тут же выясняется, что за прием так же нужно доплачивать. И еще то, что отдельно я не могу записаться к терапевту, а у них есть интегративный врач, стоимость приема которого составляет 15000 тг, независимо онлайн прием либо офлайн. Я снова вынужденно соглашаюсь, 094 делаю перевод за онлайн консультацию. Администратор пересылает голосовое смс врача, где он говорит что информации мало, нужно еще сдать анализы на общ сумму - 45200 тг. Я так же соглашаюсь, приезжаю в клинику 224, сдать анализы. Тут начинается нервотрепка. 254 лаборант говорит, что анализы не готовы; 294 ответили, что база не работает и напишут сами. 025 я не выдерживаю и снова пишу сама, на что мне скидывают результаты. Я сразу же пересылаю все администратору, на что меня просят ждать ответ от интегративного врача. Чтобы вы понимали, онлайн консультация - это не видеозвонок, пациенту не уделяется время, даже номер врача не дают! Просто администратор перекидывает ваши смс между врачом и пациентом. На следующий день пишу снова, спрашиваю будет ли назначение, прошли сутки, на что они просят написать завтра, так как у врача полная запись. Хочу обратить внимание, что оплатила я 094 полную сумму, как и офлайн прием, но при этом администратор не произвел полноценную запись, а я должна была ждать когда для меня найдется время. Пишу на следующий день, на что меня администратор перенаправляет к второму администратору. 045 снова пересылаю все анализы второму администратору, меня просят ожидать. В конце дня, недожавшись снова пишу сама, на что мне снова отвечают, что у врача были приемы и сегодня можно не ждать. 055 мне первый администратор написал сам, что НАКОНЕЦ-ТО анализы отправлены врачу и СНОВА просят ждать. И только 065 я получаю пересланное смс врача, с вопросом какие у меня есть жалобы, я отвечаю администратору, мое смс пересылается. И это длится весь день. В итоге, в нерабочее время, в 19:16 я получаю назначение и 5 пересланных голосовых смс + ссылку на инстаграм, где продают назначенные витамины. Хочу отметить, что при записи голосовых смс, на фоне орут дети. То есть я заплатила, так же как и за офлайн прием, в итоге меня никто на прием не записал, а врач дал ответ поздно вечером, находясь дома отвлекаясь на своих детей! И кульминация в том что врач назначил мне сдать анализы В12, картизол и прочее для полной расшифровки состояния организма, хотя я 224 все это уже сдала по назначению!!! Пересматривая свои анализы, понимаю, что клиника взяла деньги за анализы, а подсунула мне старые за март месяц!!! Мне с самого начала не нравилось потребительское отношение администрации к пациентам, но это уже не в какие рамки не лезло! На мой вопрос, где мои анализы, меня перенаправляют в лабораторию, где я снова слушаю песню про неработающую базу. После всего этого я начинаю требовать деньги, в размере 30200 тенге за анализы, которые я сдала, но результат не получила. Хочу отметить, что другой эндокринолог сказал мне, что анализы по щитовидке действительны только 5 дней. А тут я их не могу получить больше 2х недель и меня уверяют, что ничего не просрочится. Как только я начала требовать деньги, мне отправили результат. Но я не намерена больше иметь дело с данным учреждением. Деньги мне так и не отправили, ссылаются на то, что в рабочий день решат вопрос с руководством. Но я не понимаю, что решать, если услуга не указана! Клиника работает без выходных, но я должна ждать то 095, то 105 чтобы мой вопрос РАССМОТРЕЛИ только. Администрация и лаборатория полностью портят впечатление о клинике. У владельца клиники, была на приеме много лет, она профессионал своего дела, но коллектив напрочь опозорили ее имя. И об этом говорят отзывы в 2гис! Я даже не могу их смс приложить, так как постоянно отправляют голосовые смс, что говорит о их некомпетентности. Перед сдачей доп анализов, мне сказали, что если я не буду их сдавать, то вернут мне часть денег, но опять же тихо молча взяли 15000 тг, вместо 7500 тг. Складывается впечатление, что они намерены просто высосать деньги, но обратной связи никакой, нет ни качества, ни клиенториентированности, ни лояльности. Требую полный возврат ДС, в размере 37700 тг, а в лучшем случае сменить всех администраторов и лаборантов, которые мух ловят, чтобы люди, как я, не обманывались!