» » АО "Kaspi Bank", Михаил Ламтадзе - Жалоба - обращение

Жалоба / отзыв
АО "Kaspi Bank", Михаил Ламтадзе
Жалоба - обращение

Председателю Правления АО «KaspiBank»
Г-ну Ламтадзе М.
От Терекуловой Ж.А., телефон 8 702 11 77 999
ЖАЛОБА - ОБРАЩЕНИЕ
Уважаемый, Михаил Ламтадзе! Я являюсь клиентом Вашего банка. В 2007 года я брала в Вашем банке ипотечный займ. История у меня классическая. Пришел кризис, платить кредит не смогла, пришлось через три месяца закрыть квартиру, под которую я брала у Вас кредит, отнести ключи в Банк, и сказать, что платить не могу, забирайте залог. Ровно пять лет эта квартира, была закрыта, никто в ней жил, Коммунальные организации соответственно все отключили, о чем есть подтверждение. Ни банку ни мне, она нужна не была. В конце 2011 года, Банк обращается в суд с иском о взыскании с меня суммы основного долга. Я решение не обжалую. Так как признаю, правоту Банка. Ко мне приезжают жить мои родители пенсионеры, инвалиды, у меня двое несовершеннолетних детей. Я переезжаю жить в залоговую квартиру, и за почти полтора года, я погашаю весь займ, плюс сумма, которую мне посчитали как налог за содержание этой квартиры, и еще двести тысяч тенге, как вознаграждение Банку. То есть кручусь, там где нибудь занимаю, Вам несу. Я написала письмо ходатайство на Ваше имя, о списании с меня пени, вознаграждения и высвобождении залога. Через день, после моего ходатайства, мне позвонили с Банка и сказали, что меня приглашает Региональный директор Банка Шинды Тахир. Я соответственно пошла на встречу, лучше бы не ходила. Настроилась на диалог. Но, то как все это происходило, вот об этом я, и жалуюсь Вам.
Во –первых, этот директор, не представился, начал разговор сразу с далеко не вежливого тона. Описывать диалог не буду. Но скажу, разговор был хамский, молодой человек, очень о себе по видимому хорошего мнения. Мнения о том, что он директор, и ему можно так себя вести. Примерно так: « Ну че вы ко мне пришли», « Ну, просите, че вы там хотели», я не даже не успела, сказать, что он меня сам приглашал, а я готовилась к нормальному диалогу, хотела сказать, что у меня на содержание двое родителей инвалидов, дети, есть еще другие долги. Единственно, что от шока такого поведения представителя, не просто представителя, а столичного регионального директора, я сказала, что ожидала, что то серьезное от встречи. А он мне ответил, « Все идите, и вам не хворать». Все это происходило при мне, то есть я стою, он сидит, с ноутбуком, спрашивает развязным тоном у менеджера, кто это, а, эта Вчерашняя. Уважаемый Михаил, я тоже работаю с людьми, и очень много видела разных людей, жизненных ситуаций, и радостных и трагичных, всякое. Но знаю точно, нельзя так себя вести, тем более, когда, человек пришел, старше его, женщина, с просьбой. Меня так удивило, что работники цивилизованного успешного Банка, могут так себя вести. Я не говорю об этики служащих, об уважении, даже о воспитании. Есть нормы поведения, обычные нормы поведения человека. Даже думала, может сынок он чей то, или учился заграницей, может поэтому так себя ведет, так позволяет себе вести с людьми. Но это не нормально, даже если сынок чиновника, или олигарха, где воспитание, если учился в Оксфорде, где этика поведения, где умение вести конструктивный диалог. Он меня оскорбил. Не хотела писать жалобу, я не жалобщица, но вот прошло три дня, и Вы знаете, такое поведение Вашего представителя в городе Астана, не позволительно. Потом, почему мнение у Вашего регионального директора о том, что я работаю нотариусом, значит я сижу и гребу лопатой деньги. На город Астана 800 нотариусов, друг на друге уже сидим. Чтобы что то заработать, я нахожусь на работе все 16 часов. Не вижу детей толком. Содержу и постоянно лечу своих родителей, отец у меня инсультник, мама инвалид детства по зрению. Это не жалоба на жизнь, ни в коем случае. Это факты, которые должны обсуждаться при рассмотрении моего ходатайства по списанию вознаграждения по погашенному займу. Чтобы погасить займ, я у ростовщиков беру деньги под проценты. Сын идет в этом году в первый класс, дочь учится в университете. Все это оплачивать надо мне. Это все я говорила начальнику Лауре и своему менеджеру Мурату. Они мне сказали, чтобы я написала ходатайства на Ваше имя, что Вы очень умный и понимающий банкир, а региональный директор даже не стал слушать меня, а наоборот, чуть ли не послал меня со словами смеясь «И вам не хворать». Почему он думает, что разговаривая так с людьми, он выглядит как деловой, умный, умеющий вести диалоги человек. Вы знаете, я имею право так сказать, он не показался мне деловым человеком. Также он сказал, мне что будет отказывать мне в моем ходатайстве, я как юрист, понимаю буквально, значит региональный директор, может самостоятельно предвидеть решение комиссии. Получается ходатайство рассматривается не индивидуально, для каждого клиента. А рассматривается с подачи регионального директора, если он сказал, что комиссия мне откажет, значит, комиссия банка – это формальности. Зачем тогда писать ходатайства на имя Председателя Правления Банка. Это же не письмо какое – нибудь, а именно ходатайство, где я приложила все документы, инвалидные книжки, справки о всех арестах. Получается комиссии как она должная быть, не существует что ли. Один человек был не в духе, или у него проблемы с нормальным общением с гражданами, это и есть решающий фактор для рассмотрения ходатайства. Объясните мне пожалуйста, или я с 20 летним стажем юриста, что то совсем не понимаю. Он мне так и сказал, вам откажут. Значит региональный директор, может предрешать ответ на вопросы, которые должны рассматриваться комиссией. Опять же, раз региональный директор, думает, что я нотариус, значит можно что то еще взыскать с меня. А у меня нечего взыскать. Вот нечего взыскать и все. Работы толком нет. Другого бизнеса дохода у меня нет. Мне и нельзя по Закону. И как быть, теперь, вечно жить в кабале, просто потому что, кто то был не в духе, и все решил за весь Банк. У меня много знакомых, которым Ваш банк пошел навстречу, после погашения основного долга, списали вознаграждения. Каждый живет жизнь так как может, и платит по своим долгам как может. Я не считаю себя злостным неплательщиком. Сумму долга я выплатила за полтора года почти, еще проценты за налог, и еще 200 000 тенге, за вознаграждение. Для меня Каспийский банк является стабильным процветающим банком с гибкой политикой банка. Я читала Ваше интервью, где Вы говорите, что каждый клиент, может обратиться к Вам, и Вы всегда идете навстречу клиенту. Прошу Вас, уважаемый Председатель Правления Банка, принять мою жалобу – обращение, ходатайство о списании вознаграждения, пени, штрафов, высвободить мою квартиру из залога, и сделать замечание региональному директору Шинды Тахиру за некорректное поведение по отношению ко мне. Надеюсь, что мое обращение, будет прочитано Вами лично.




Обидчик: АО "Kaspi Bank", Михаил Ламтадзе

Страна: Казахстан   Область: Астана

Категория: Бизнес и финансы

11 комментариев

87771712070 11 апреля 2016 18:44
Добрый день. Хотела взять кредит но мне отказываю. Моя история говорит консультант хорошая. Почему тогда мне отказываю

Цитата: 87771712070
Добрый день. Хотела взять кредит но мне отказываю. Моя история говорит консультант хорошая. Почему тогда мне отказываю
kaspibank 11 апреля 2016 20:57
Цитата: 87771712070
Добрый день. Хотела взять кредит но мне отказываю. Моя история говорит консультант хорошая. Почему тогда мне отказываю

Добрый вечер! Как мы ранее уже сообщали Вам, к сожалению, мы не можем огласить причину отказа, так как решение принимается автоматизированной системой банка и уполномоченным лицом. При следующем обращении рекомендуем Вам указать более длительный срок кредитования, либо снизить сумму займа. (Марина)
87771712070 11 апреля 2016 23:12
Спасибо завтро попробую снова
kaspibank 12 апреля 2016 16:51
Цитата: 87771712070
Спасибо завтро попробую снова

Добрый день! Хорошо. (Марина)
87771712070 27 июля 2016 20:03
Здравствуйте мне срочно нужны деньги на опирацию мамы 300000 но мне отказывают. Пожалуйста очень срочно нужны.
kaspibank 28 июля 2016 18:07
Цитата: 87771712070
Здравствуйте мне срочно нужны деньги на опирацию мамы 300000 но мне отказывают. Пожалуйста очень срочно нужны.


Добрый день! К сожалению, мы не знаем причину отказа. Рекомендуем Вам повторить заявку с изменением срока или суммы кредита. (Айгуль)
Ainura1987 1 декабря 2016 16:10
Добрый день! Обращаюсь к руководителям АО "Kaspi Bank". Прошу помочь мне в моей ситуации. Мне нужен кредит в размере 4 млн тенге на 5 лет, деньги нужны на операцию моей маме (трансплантация). Банк может мне одобрить только 1 млн., но это мало. Я не однократно брала кредиты в вашем банке и досрочно их погашалась, имею депозиты у вас, но эти деньги тоже нужны на операцию. Как продам машину 2 млн. Закрою досрочно, остальное в течении 2-х лет. На данный момент я нахожусь на декретном отпуске, через год планирую выходить на работу. Работаю бухгалтером в хорошей Компании. Платить кредит есть возможность, получаю пособие в размере 70 тыс и у мужа официальная зп 120 тыс. И сестра будут помогать платить кредит. Просрочек никогда не было и не будет. Прошу не отказать в моей просьбе и помочь спасти жизнь моей мамы. Больше не у кого просить!
kaspibank 1 декабря 2016 19:49
Цитата: Ainura1987
Добрый день! Обращаюсь к руководителям АО "Kaspi Bank". Прошу помочь мне в моей ситуации. Мне нужен кредит в размере 4 млн тенге на 5 лет, деньги нужны на операцию моей маме (трансплантация). Банк может мне одобрить только 1 млн., но это мало. Я не однократно брала кредиты в вашем банке и досрочно их погашалась, имею депозиты у вас, но эти деньги тоже нужны на операцию. Как продам машину 2 млн. Закрою досрочно, остальное в течении 2-х лет. На данный момент я нахожусь на декретном отпуске, через год планирую выходить на работу. Работаю бухгалтером в хорошей Компании. Платить кредит есть возможность, получаю пособие в размере 70 тыс и у мужа официальная зп 120 тыс. И сестра будут помогать платить кредит. Просрочек никогда не было и не будет. Прошу не отказать в моей просьбе и помочь спасти жизнь моей мамы. Больше не у кого просить!

Добрый вечер! Нам искренне жаль, что Вы оказались в таком положении. Желаем Вашей маме скорейшего выздоровления. К сожалению, банк осуществляет выдачу займа только до 1 000 000 тенге. Для подачи заявки клиент должен иметь стабильный заработок. (Ваш #KaspiГид Эльмира)
Alkon 10 февраля 2017 20:59
очень не понравилось обращение оператора с кол центра, таким гонором объявила мне просрочку в один день что нет желания вообще выплачивать кредит. Ежемесячно я оплачиваю с разницей в 2 дня, открыл депозит у вас спросил : «в случае просрочки с депозита не снимут?» «нет » ответил менеджер. И сегодня я вижу что с моего депозита были сняты деньги без моего ведома! На вопрос в кол центре как попугай твердила мне что это было прописано в договоре, хотя я ей объяснил что ничего подобного не было. И еще сказала мне якобы я делаю ей ОДОЛЖЕНИЕ, после такого отношения я не собираюсь ничего выплачивать,
ПУША 6 мая 2017 16:43
Доброго времени.Хотелось бы,чтобы Каспий банк разобрался в ситуации.У меня было досрочное погашение кредита через рефенансирование.Оплата кредита назначена на 25 число каждого месяца.Прихожу я в отделение банка,по адресу 11микрорайон,18 числа.Там менеджер говорит мне,что денег на досрочное погашение не хватает,т.к уже от суммы отняли месячный платеж (и это за неделю до дня оплаты кредита).Я говорю,чтобы деньги вернули,добавили к общей сумме(p.s. деньги сняли со счета и перевели на карту) и сделали досрочное погашение.На что менеджер,отправляет меня в кассу,кассир снимает с карты деньги (перед этим,мы всем отделением решаем вопрос с паролем на карте,так как я ей не пользуюсь,я его не знаю.).Ну вот вроде бы и все,но не тут то было...Кассир говорит мне,что я экономлю деньги на досрочном погашении и еще все мои переплаты суммируются,в итоге называет мне сумму,делает погашение кредита.Я в свою очередь спрашиваю,не осталось ли какой-нибудь задолжности?На что мне ответили,что кредит полностью погашен.На этом и распрощались.Прошло два месяца,я выкидываю все квитанции об оплате и погашении кредита,живу спокойно.И спустя Два месяца,начались звонки с банка,с претензиями о невыплатах.Я,естественно говорю что было досрочное погашение,call центр,говорит что перезвонит.Про хамское поведение говорить не буду.В итоге,так как к меня не сохранились квитанции,я не могу их показать банку.На меня вешают долг,звонят как работники банка,так и судебные исполнители итд.По приходу в отделение стали разбираться с начальником отделения,вроде бы нашли причину.Начальник отделения говорит,что проблема была в программе.Посчитали с ней,из-за неправильного подсчета у меня недоплаченная сумма составляет в два раза меньше,чем мне выставляет банк.Я готова оплатить эту сумму,но почему я должна выплачивать за ошибки Вашей системы?На все мои заявления приходит отказ,потому что никто даже разбираться не хочет.В головной офис думаю даже нет смысла идти.Так куда обращаться?Кто защитит права народа?
kaspibank 7 мая 2017 21:35
Цитата: ПУША
Доброго времени.Хотелось бы,чтобы Каспий банк разобрался в ситуации.У меня было досрочное погашение кредита через рефенансирование.Оплата кредита назначена на 25 число каждого месяца.Прихожу я в отделение банка,по адресу 11микрорайон,18 числа.Там менеджер говорит мне,что денег на досрочное погашение не хватает,т.к уже от суммы отняли месячный платеж (и это за неделю до дня оплаты кредита).Я говорю,чтобы деньги вернули,добавили к общей сумме(p.s. деньги сняли со счета и перевели на карту) и сделали досрочное погашение.На что менеджер,отправляет меня в кассу,кассир снимает с карты деньги (перед этим,мы всем отделением решаем вопрос с паролем на карте,так как я ей не пользуюсь,я его не знаю.).Ну вот вроде бы и все,но не тут то было...Кассир говорит мне,что я экономлю деньги на досрочном погашении и еще все мои переплаты суммируются,в итоге называет мне сумму,делает погашение кредита.Я в свою очередь спрашиваю,не осталось ли какой-нибудь задолжности?На что мне ответили,что кредит полностью погашен.На этом и распрощались.Прошло два месяца,я выкидываю все квитанции об оплате и погашении кредита,живу спокойно.И спустя Два месяца,начались звонки с банка,с претензиями о невыплатах.Я,естественно говорю что было досрочное погашение,call центр,говорит что перезвонит.Про хамское поведение говорить не буду.В итоге,так как к меня не сохранились квитанции,я не могу их показать банку.На меня вешают долг,звонят как работники банка,так и судебные исполнители итд.По приходу в отделение стали разбираться с начальником отделения,вроде бы нашли причину.Начальник отделения говорит,что проблема была в программе.Посчитали с ней,из-за неправильного подсчета у меня недоплаченная сумма составляет в два раза меньше,чем мне выставляет банк.Я готова оплатить эту сумму,но почему я должна выплачивать за ошибки Вашей системы?На все мои заявления приходит отказ,потому что никто даже разбираться не хочет.В головной офис думаю даже нет смысла идти.Так куда обращаться?Кто защитит права народа?



Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, Вы писали заявление в отделении банка? Просим Вас выслать личным сообщением Ваше ФИО, ИИН, номер мобильного телефона. Мы проверим информацию. (Ваш #KaspiГид Айгуль)
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте, это займет несколько секунд.




Если у Вас есть активные учетные записи на любом из предложеных ниже сервисов, то Вы можете зарегистрироваться и войти на наш сайт с их помощью. Выберите сервис, на котором Вы уже зарегистрированы: