Здравствуйте, я Арын Жанайым гражданка Республики Казахстан 02.01.2022 г. оформила покупку трех взрослых авиабилетов через приложение kaspi.kz на рейс Бишкек – Стамбул, который вылетел 09.01.2022 г. в 06:45 часов по времени г. Бишкек через авиакомпанию Pegasus. Общая сумма билетов составила 427 824 тенге (Электронные билеты приложены).
Так как мы проживаем в г. Алматы, 08.01.2022 г. мы должны были выехать с г. Алматы в г. Бишкек.
04.01.2022 г. в городе Алматы начались митинги, которые в последствии переросли в террористические акты, в связи с чем Президент РК Касым-Жомарт Токаев вынес Постановление «О введении чрезвычайного положения в городе Алматы» от 05.01.2022 г. (Далее Постановление).
Согласно п. 1, п.2, п.4 (пп.2 и пп.4) Постановления:
- «В связи с серьезной и непосредственной угрозой безопасности граждан в целях обеспечения общественной безопасности, восстановления законности и правопорядка, защиты прав и свобод граждан ввести в границах города Алматы чрезвычайное положение на период с 01 часов 30 минут 5 января 2022 года на срок до 00 часов 00 минут 19 января 2022 года;»
- «Ввести в городе Алматы на период действия чрезвычайного положения комендантский час с 23 часов 00 минут до 7 часов 00 минут;»
- «установить ограничения на свободу передвижения, в том числе транспортных средств, в городе Алматы;»
- «ограничить въезд в город Алматы, а также выезд из него;»
Данные ограничения действовали на период с 05.01.2022 г. по 19.01.2022 г., связи с чем 08.01.2022 г. мы не могли выехать из г. Алматы в г. Бишкек как наземным так и авиа путями, так как 06.01.2022 г. аэропорт г. Алматы был захвачен террористами и временно приостановил свою работу до 13.01.2022 г.
07.01.2021 г. я, через приложение kaspi.kz оформила возврат авиабилетов, где пришел ответ, что в течение 24-х часов придет сообщение с условиями возврата. На период с 07.01.2022 г. – 10.01.2022 г. по всему Казахстану был отключен интернет и никаких сообщений нами не было получено. После было сообщение об подтверждении возврата стоимости регистрационных сборов, мы сделали подтверждение. 10.01.2022 г. kaspi.kz вернул нам от общей суммы 427 824 тенге только 45 825 тенге.
С 10.01.2022 г. мы неоднократно связывались с Каспий банком и писали заявление на возврат, однако менеджеры банка говорят, что оставшуюся сумму будет возмещать Pegasus г. Бишкек. Я так же обратилась к юристам которые непосредственно проживают в Республике Кыргызстан г. Бишкек. Они обратились в головной офис авиалинии «Pegasus», который находится г. Бишкек пр-т Чуй, 126. Представители «Pegasus» сообщили нам о том, что билеты не были приобретены через официальный сайт авиакомпании, а были куплены через Kaspi Travel, в связи с этим возврат суммы авиабилетов должен произвести непосредственно Kaspi Bank. На сегодняшний день оставшуюся сумму в размере 381 999 тенге нам не вернули.
На основании официального обращения председателя правления Ломтадзе Михаила Нугзаровича (далее обращение).
- «4. Возврат авиабилетов, приобретенных в сервисе Kaspi Travel. Мы получили более 10 000 обращений от наших любимых клиентов о возврате билетов. К сожалению, авиакомпании не могут провести оперативный расчет возврата по причине отсутствия стабильного интернета. Мы приняли единственное правильное решение в текущей ситуации - сделать возврат стоимости билетов всех авиакомпаний за свой счет. В ближайшее время мы проведем возврат денег на ваши счета;»
Просим вернуть оставшуюся сумму от возврата авиабилетов в размере 381 999 (Триста восемьдесят одна тысяча девятьсот девяносто девять) тенге.
Реквизиты:
Арын Жанайым Нұрболқызы
АО Kaspi Bank
CASPKZKA
KZ79722C000019873162
0 комментариев