Дравствуйте! Хочу обратиться к Вам с жалобой на работу веб-портал bilet.railways.kz. Мы не можем получить оплаченные нами билеты на поезд.
31 мая я покупала билеты для 10 уникальных пассажиров на 13 июля 2024 г. с Караганды до Петропавловска и на 14 июля 2024 г. с Петропавловска до Челябинска. И мою учётную запись заблокировали. На портале в правилах написано: "1.2. Пользователь сайта имеет право оформить до 10-ти уникальных пассажиров на одну учетную запись в течение 10-ти календарных дней. При оформлении большего количества уникальных пассажиров, учетная запись будет заблокирована." Почему в правилах портала нет конкретики? Читая эти правила, я решила что можно брать билеты на 10 уникальных пассажиров, но не больше чем 10 уникальных пассажиров, а система на портале считает как-то по другому. При этом оплаченные нами билеты не пришли на электронную почту.
По правилам Веб-сайта система должна была скинуть билеты на элеронную почту:
"4. Покупка электронных билетов через Интернет
Основной функцией Портала является предоставление Клиентам возможности покупки электронных билетов. Операция покупки электронных билетов выполняется в 8 этапов:
7) Система формирует печатную версию на листе формата А4 с информацией о приобретаемых электронных билетах и отправляет их на почту Клиента.
5.7.4. В случае успешной проверки происходит оплата электронных билетов с платежной карты Клиента. Общая стоимость заказа рассчитывается как сумма стоимости приобретаемых электронных билетов и должна автоматически сниматься со счета клиента и зачисляться на счет перевозчика.
5.7.5. После этого Портал сформирует электронные билеты и отправит их на электронную почту пользователя, указанную при регистрации. Также Клиент можете просмотреть электронные билеты в Личном кабинете."
Так же регистрация на bilet.railways.kz. проходит по электронной почте на которую потом и должны приходить купленные билеты:
3. Регистрация Клиента
3.1. Для регистрации на Портале, необходимо открыть меню «Войти» и пройти регистрацию. При регистрации на Портале Клиент указывает в соответствующих полях свои персональные данные:
3.1.1. Адрес электронной почты*- адрес электронной почты пользователя для получения информации о приобретённом электронном билете;
3.1.2. Пароль*- придуманный пароль, с которым пользователь будет осуществлять вход;
3.1.3. Повтор пароля*- для исключения ошибок в данном поле необходимо повторить пароль;
3.2. После заполнения всех полей, следует нажать кнопку «Зарегистрироваться». В результате Портал произведет анализ введенных данных и, в случае, если в базе данных уже есть запись с введенным идентификатором пользователя, выдаст предупреждение «Пользователь с таким идентификатором уже зарегистрирован на Портале». Необходимо указать другой логин.
Билеты были оплачены, деньги с карты сняли и на карту они не возвращались, но печатная версия на листе формата А4 с информацией о приобретаемых электронных билетах на зарегистрированную электронную почту так и не поступили (папку спам я проверила). Учётная запись заблокировали и скачать билеты оттуда нет возможности. Теперь мы не знаем прошла ли покупка и если прошла какие у нас места в вагоне.
Я позвонила в службу поддержки, мне сказали, чтоб мы обратились в кассу жд вокзала, мы поехали на жд вокзал, но там нам сказали, что не могут нам помочь, потому что они просто не видят билетов взятых на сайте. Я написала в службу поддержки на электрону почту [email protected], и там сказали, что не могут нам помочь. Вопрос для чего нужна служба поддержки если они ничем помочь не могут, разве что сказать: "Внимательно изучите правила веб-портала." Но на портале нет четкого ответа на сколько же уникальных пассажиров можно покупать билеты с одной учётной записи. А так же там написано, что электронные билеты должны поступать на электронную почту, но они не поступили.
Я написала жалобу через e-Otinish в Филиал Акционерного общества "Национальная компания "Қазақстан темір жолы" - "Главный вычислительный центр". Мне позвонили и сказали, что я могла взять только 9 билетов и только в одном направлении, я попросила, чтоб мне показали где в правилах Веб-сайта это написано, на что не получила внятного ответа, так как такой информации в правилах Веб-сайта нет. Я попросила мне скинуть хотя бы информацию по местам, чтоб знать их при посадке в вагон. Мне скинули 4 билета из 20 и больше информации не дают, даже на мои вопрос о том прошла ли покупка билетов мне не отвечают. Через неделю нам выезжать а у нас нет никакой информации и понимания что нам делать дальше.
Из выше изложенного получается, что веб-портал bilet.railways.kz нарушает права потребителей и свои же правила...
0 комментариев