» » Каспи Банк - Халатное отношение

Жалоба / отзыв
Каспи Банк
Халатное отношение

Добрый день!
Вынужденная мера писать жалобу на халатное отношение к своим обязанностям ряда специалистов как КЦ, так и на специалистов работающих в Отделении банка по адресу ул.Толе Би не доезжая ул. Ауэзова.
При обращении в отделение для выяснения ситуации с просрочкой, специалист не смогла внятно объяснить по какой причине образовалась просрочка с пеней. У меня в период с 10.08 по 12.09.17г. было внесено 158 000 тенге за кредит по карте, а также за кредит по товару (оформлен 16.07.2017г. на сумму 125 000 тенге). 16.08.2017г. было списание в сумме более 60 000 (по мимо кредита товарного) при этом не было ни каких смс-уведомлений. Также не однократно звонила в КЦ, тоже не могли ни чего внятно объяснить. При этом утверждая, мое обращение зарегистрировано и в течении определенного времени со мной свяжутся, но так ответа я и не получила.
Зато стали поступать звонки о просрочке в не корректной форме, с угрозами на номер 87017652577, а также на номер моей мамы. При объяснении ситуации не слушают и говорят, что если мне не ответили, то значит отказали, но при этом не было ни каких звонков, смс, писем об отказе.
19.09.2017г. в отделении мною было написано заявление на рассмотрение вышестоящего руководства о том, чтобы убрали просрочку и пеню, вх.номер 001-123-225/4659. Прождав положенные сроки согласно Закона Республики Казахстан от 12 января 2007 года № 221-III «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 01.07.2017 г.) статья 8 Сроки рассмотрения обращений и не получив ответа вынуждена была обратиться повторно в тоже самое отделение 03.10.2017г., на мой вопрос о предоставлении ответа на мое заявление (была взята копия и передана начальнику отделения), прождав порядка 30 минут и спросив на долго ли это у ресепшиониста, она мне ответила, что нет моего заявления и его ищут. Забрав заявление я попросила выслать мне ответ по моему адресу проживания, который также указан в заявлении. 04.08.2017 мне перезвонил представить банка и сказал, что ответ мой готовиться и мне обязательно предоставят. Но как говорится воз и ныне там. Повторно обратилась в банк 09.10.2017г уже к начальнику отделения (вот его номер 87083243026 имени к сожалению не помню), он созвонился с головным офисом, сказал что ответственное лицо сейчас не может ответить, т.к. обед и предоставил городской телефон с внутренним номером, ответственное лицо которое рассматривает мое обращение зовут Кожамжаров Берик Жанатович, который на протяжении трех дней просто не поднимает трубку. На сегодняшнее число, а именно 11.10.2017г. до сих пор нет ответа. Обратившись по телефону 87272585955 (два раза) сегодня, выяснилась очень интересная деталь, что мое заявление зарегистрировано в системе только 03.10.2017г. в связи с этим назревает вопрос ПОЧЕМУ??? КТО В ЭТОМ ВИНОВАТ??? КТО БУДЕТ ЗА ЭТО ОТВЕЧАТЬ??? Также клятвенно обещали, что Кожамжаров Берик Жанатович мне перезвонит в течении 1 часа (было обращение в 09.22), а потом при втором обращении в 10:27 и переключение типо "на руководителя отдела который рассматривает жалобы". она мне клятвенно обещала что в течении 15 минут со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжутся, но..... так и нет ни ответа ни привета.
Заявление написанное 19.09.2017г во вложении.
Прошу принять меры по всем сотрудникам, которые имели то или иное отношение ко всей этой ситуации. Жду обратной связи по разберательству


Обидчик: Каспи Банк

Страна: Казахстан

Категория: Бизнес и финансы

1 комментарий

kaspibank 11 октября 2017 17:55
Добрый вечер! Просим отправить в личные сообщения Ваш ИИН. Мы уточним статус Вашего обращения. (Ваш #KaspiГид Эльмира)
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте, это займет несколько секунд.




Если у Вас есть активные учетные записи на любом из предложеных ниже сервисов, то Вы можете зарегистрироваться и войти на наш сайт с их помощью. Выберите сервис, на котором Вы уже зарегистрированы: