Здравствуйте! Я являюсь созаемщиком ипотечного кредитования, который мы взяли в атф банке в 2012 году. В ноябре 2013 года решили рефинансироваться в другом банке. 13.11.2013 года я принесла заявления на рефинансирование с жилстройсбербанка в филиал атф банка РЦ№1. После чего мне ответили: ответ будет в течение 2 недель, т.е. после заседания кредитного комитета. Хорошо. Мы ждали больше месяца, наконец после моих настойчивых звонков, наконец то пришел ответ. В ответе было отказано в двойном обременении. после чего заемщик написал заявление на разрешение двойного обременения 9.12.2013 года в в филиале АТФ банка г. Костаная. После чего нам сказали ждите 2 недели. Ждали, (опять же больше двух недель) но когда 25.12.13г. пошли узнать в банк ответ, нам развели руками сказали ответа нет. После начались звонки в филиалы АТФ банка г. Астаны, а нам в ответ: такого письма не было! ( да как же не было ведь при мне работник вашего банка отправил его факсом в г. Астану). Потом не выдержав всего пошли консультироваться о законных действиях работников атф банка в нацбанк, после чего ответ нам предоставили в течение 12 часов!!! причем положительный!!! Хорошо, дальше больше жилстройсбербанк погасил долг, в тот же день были написаны заявления о досрочном погашении долга и заявление на получение оригиналов документов для передачи их в жилстройсбербанк. Сказали ждать 5 рабочих дней. Ждем. прошло уже 6 дней. Идем в атф банк г. Костаная, а документы оказывается в г. Астане! Хотя заявление было написано в г. Костанае! И тут все как обычно: Звоним в филиал (БЦ Каскад) вашего банка 2 часа (телефоны брала заранее чтобы отслеживать на каком этапе документы, в центральном отделении) и трубки никто не берет! звоню в сall centre (спасибо Шамсие и Маруе) они меня связывают с кем нужно, ну а что в итоге документы все равно в Астане, на пересылку нужно время!!! И самое интересное при разговоре в начальником отдела по кредитованию Рахатом Жумабаевым, он вообще ответил, что банк не в курсе что вы рефинансировались, после чего у меня все вопросы отпали!!!
Можно ли принять какие то меры относительно этого банка? Честно они нам столько нервов вымотали!
1 комментарий