Сегодня, 23.11.17 мне срочно понадобилась справка об отсутствии задолженности по ипотечным займам, так как ЦОН по Богенбай батыра был наиболее близким к моей работе решила обратиться к нему. И оказалось зря. Зашла в него в 15.30 вышла в 17.30 и без нужной справки. А Всё потому что порядок (скорее беспорядок) работы это ЦОНа доведёт до истерики любого. Сначала подошла в справочную, откуда меня направили аппарату, к которому была очередь. Отстоял её, я выясняю что меня направили в справочной ошибочно, чтобы получить справку надо подойти и встать в живую очередь за компьютер в зоне самообслуживания. Дождавшись очереди села за компьютер, а дальше что делать не знает никто. Еле докричавшись до консультанта позвала её на помошь. Тут выяснилось что в этом компьютере не работает девайс для удостоверения, окей, сели за другой, а тут программа зависла. Тут консультант начала помогать другим обратившимся. Ух, наконец мой компьютер начал подавать признаки жизни. Опять пришлось ждать консультанта, которая пришла после моих криков и жалоб, в общем пощелкав по клавиатуре выдала бумажку, сказав все готово. Обрадовавшись, что все готово, смотрю на бумагу, а там не понятно что. Оказалось это Эл. Ключ. А что с ним надо делать? Его надо подтвердить! Где? Никто не знает. Встаю в очередь в справочную, они молча суют мне талон на очередь непонятно куда. Передо мной аж 20человек. Окей. Дождалась. Думаю все, получу документ. А нет, там мне просто активировали Эл. Ключ. Далее опять становлюсь в очередь в зоне '' самообслуживания''. Опять еле докричавшись до, раздираемого такими же как я, консультанта, попросила помочь вытащить мне справку об отсутствии ипотечного займа. Она меня внимательно выслушав, пощелкав опять по клавиатуре, распечатывает справку об отсутствии налоговой задолженности. К этому моменту еле сдерживаю гнев, прошу другую справку, а тут оказалось опять зависла программа по всему цону. В итоге потеряв терпение, потратив кучу времени и так и не получив эту справку, ушла домой. Решив обратиться в другой цон, надеясь на более компетентных сотрудников.
К чему я это все? А к тому что это все мог за 10 минут выполнить ОДИН сотрудник. Во первых сотрудники этого ЦОНа элементарно не разбираются документах. Во вторых в справочной не могут чётко направить и вежливо отвечать на вопросы. В третьих создание зоны "самообслуживания" бессмысленно, так как те кто может сам подать заявку, сделает это дома, а тот кто не может обратиться в цон, и скорее всего и там с первого разу сам не сможет. В четвёртых если все таки выделили зону, "самообслуживания" установите таблички с алгоритмами действий на компьютере для получения той или иной справки.
0 комментариев