Руководителю
АО «Technodom Operator»
от гражданки ЖуматаевойМ.А.
проживающей по адресу г
Астана улица Е 117 дом 42 кв .81
87016267302
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Мною, гражданкой Жуматаевой М.А 14.07.2023 года был приобретен телевизор SAMSUNG 55 QE55Q70BAUXCE QLED UHD Smart Black стоимостью 499 990 тенге, кроме этого было приобретен Саундбар Samsunq HW-B450/RU+ гладильная система Braun на сумму 804570 тенге.
25 июля 2023 года вечером товары были доставлены. Доставщики вскрыли коробку и вытащили на половину телевизор из коробки, придерживая за экран с двух сторон руками, просили убедиться в том, что экран целый, вопрос об установке не входит в их обязанности и проверка системы всех оборудований доставленных не проводилось. Убедившись в том, что этот действительно телевизор соответствующий с размером что я покупала были подписаны документы по доставке. Проверить техническое состояние телевизора мне не удалось (только наличие целостности экрана наполовину увидела - из коробки полностью товар не был показан, не было возможности полностью установить и убедится в целостности и я не стала в об этом просить, так как дальше планировала пригласить специалиста по установке телевизора с Вашей компании.
26 июля 2023 года по звонку на телефон 1717 была принята заявка на установку телевизора с договоренностью по цене 21тысяча 500 тенге. В 26.07.23 пришли 2 специалиста одновременно по времени около 16 часов, один представился для установки телевизора, второй по моему заявлению на неполадки с морозильной камерой Веко, купленного также в Технодоме только в другом магазине 13.06.23.
Я с сотрудником по холодильнику прошла на кухню, мастера по телевизору провела в зал. Мастер по холодильнику сразу попросил разобраться с морозильной камерой. Я находилась с ним до выяснения обстоятельства, провел на месте диагностику и установив дефект, предложено мне было ремонт, от которого я отказалась и он просил проехать с документами на Кенесары 21 в офис по Веко. В другую комнату провела молодого человека, представившего установщиком телевизора. Телевизор в упаковке стоял в зале (на момент установки я не была в комнате, т.к находилась с ремонтником морозильной камеры), проводив его прошла в зал, он уже установил телевизор на стол прикрутил основание телевизора и поставив только на тумбу обнаружил дефект экрана, что телевизор не в рабочем состоянии (треснуты с двух сторон экрана следы сдавления). Убедившимся в этом он сразу начал звонить своему руководству- снимать на телефон дефект и объяснять, что не он повредил телевизор, видимо было это ранее. Я сама сняла тоже дефект на телефон и не взял плату за установку, не оставил акт об исполнении и я об этом даже не подумала - была просто в шоке. Я у него спросила куда мне обратиться - он предложил обратиться в сервисный центр (уточнила чем, какие документы взять – паспорт телевизора, он ответил покажете фото и стал собираться и прощаться. Я же все-таки пригласила специалиста, чтобы он все проверил и настроил телевизор для эксплуатации. Пригласила установщика по линии Технодома. Он как специалист должен сам осмотреть до установки целостность телевизора наверное, пригласив также меня, а то получается, что я сама пыталась поднять телевизор. Я же не пригласила с другой фирмы установщика - все было только по после звонков по номеру 1717 , согласно моему поданному заявлению через ваш коллцентр совершено . 26.07.23 я нашла по телефону адрес сервисного центра – показала фотоснимок товара, они перенаправили меня в магазин где приобретен товар. Я 26.07.23 вечером была в магазине Мега - Технодом и обратилась с заявлением через старшего менеджера по имени Айбек и в этот заявление было принято.
По телефону 1717 поступил звонок от менеджера на ваш запрос лежит ответ в магазине Технодома Мега, я после работы получила письмо ответ прилагается о том, что телевизор был мною в эксплуатации - нарушен товарный вид - поэтому ответственности магазин, доставшики или установщики не несут.
Но полностью не решен вопрос и требует дообследования, для чего приняли заявку на доставку товара - телевизора в магазин.
Согласно ответу - экспертиза не завершена и мой телевизор вместе с морозильной камерой забирают из дома 05.08.23 (актов на руках у меня нет - не оставили)
По поводу морозильной камеры Веко я проехала в магазин, где приобрела на улице Республика, слава богу решили в пользу покупателя - заменили на новый со склада и доставили от 06.08.23 . По поводу телевизора получила ответ исходящим номером от 04.08.23 № 313 или 318 не понятно. Ваш телевизор был в эксплуатации, нарушен товарный вид
Согласно ст. 30 ЗРК «О защите прав потребителей» вРслучае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
Согласно ответу - экспертиза не завершена и мой телевизор вместе с морозильной камерой забирают из дома 05.08.23
По поводу телевизора получила ответ исх с исправлениями от 04.08.23 № 313 или 318 не понятно Ваш телевизор был в эксплуатации, нарушен товарный вид
Дефект в товаре возник после передачи товара, что подтвреждается наличием подписанного доставочного листа – фактом демонстрации товара
В качестве возможного решения мы сообщаем вам :
Самостоятельно провести техническое / иное обслуживание товара соответствие с инструкцией по эксплуатации товара
Готовы сделать возврат/ обмен при наличие акта авторизированного сервисного центра о заводском дефекте
Также, обращаю Ваше внимание на то, что проведение и оплата дополнительной экспертизы производится и оплачивается продавцом согласно действующего законодательства РК.( Спрашивается зачем забрали тогда вообще телевизор из дома от 05.08.23 - с какой целью - как я поняла для проведения экспертизы - так и проводите его сами)
На основании вышеизложенного, предлагаю Вам рассмотреть вариант обмена на аналогичный товар.
В случае необоснованного отказа, вынуждена обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астана для проведения проверки необоснованного отказа и информирования в СМИ других потребителей о сложившейся ситуаций.
Я подозреваю, что телевизор был с браком или при доставке его повредили и всю вину возлагают на меня. Пусть тогда разбираются соответствующие органы, комиссии, ревизоры и тд., так как мне был нанесен моральный ущерб (ухудшилось здоровье, я состою на учете с заболеванием сердца, поднялось АД, получила стресс)! Надеюсь на ваше понимание и заботу о своих клиентах.
11.08.2023
Жуматаева М.А
0 комментариев